4 - Tài khoản quảng cáo Facebook Ads bị khóa – Phải xử lý như thế nào ?
- Phuc Rio
- Oct 4, 2020
- 6 min read
Vào một ngày đẹp trời khi bạn thức giấc, mọi thứ trở nên xám xịt khi bạn biết tin Tài khỏan FB Account của mình bị khóa. Bạn cũng chưa biết rõ cuội nguồn ra sao. Mới tạo tài khoản chưa kịp làm gì đã bị khóa. Mới chạy ads chiến dịch đầu tiên đã bị khóa. Khóa bất cứ khi nào, no reason … !!! Hazz thật nhức não đúng không?
Vậy làm sao để hạn chế bị khóa tài khoản quảng cáo Facebook ? Ở bài viết này, Mình dựa vào những kinh nghiệm cá nhân sau nhiều năm sử dụng Facebook Ads với nhiều tài khoản, mình sẽ đưa cho bạn 1 số lời khuyên và biện pháp xử lý.
1. Tài khoản đã chạy quảng cáo thành công và bị khóa
Bạn có vi phạm chính sách quảng cáo không ?
Trong lúc chạy quảng cáo bạn rất dễ bị khóa tài khoản, có rất nhiều lý do, bạn hãy xem lại quảng cáo của bạn đã chạy trước đó (hoặc fanpage) có vi phạm chính sách không ? 1 số điều khoản bạn dễ mắc phải vì không đọc kỹ đó là :
Vi phạm thương hiệu : Ví dụ bạn chạy hàng fake bán hàng online (Ví dụ : Giày Nike, Adidas, thời trang Zara, H&M,…)
Vi phạm nhận diện thương hiệu : Sử dụng hình ảnh, logo của các thương hiệu lớn ở quảng cáo. tên ca sĩ, diễn viên, nhân vật hư cấu có thương hiệu,…
Chạy quảng cáo đến vấn đề hẹn hò, cá độ, cờ bạc, 18+,…
Một số chính sách khác bạn hãy xem cụ thể tại tài liệu chính thức của Facebook
2. Luôn luôn điền form xin hỗ trợ mở lại tài khoản
Sau kh bị report hay thông báo từ Facebook. Dù bạn xác định được có vi phạm hay không thì vẫn cứ thực hiện theo hướng dẫn sau (không vi phạm gì sẽ dễ được mở tài khoản hơn). Khi bị khóa bạn sẽ nhận được 1 dòng thông báo màu đỏ, chẳng hạn. Nhưng dù thông báo theo cách nào, Facebook cũng sẽ để lại cho bạn 1 đường link để liên hệ. Bạn chỉ cần điền đầy đủ thông tin và gửi xác nhận cho Fb.
Bạn hãy cho Facebook biết tới tầm quan trọng của quảng cáo Facebook Ads nó ảnh hưởng nghiêm trọng tới công việc kinh doanh mà bạn đang làm như thế nào. Ở mỗi form đều có 1 mục Explain (giải thích) hoặc giải trình vấn đề của bạn, bạn có thể viết thật dài bằng tiếng Việt (Tiếng Anh càng tốt), và đừng quên copy lại lời giải thích của bạn lưu vào word, vì có thể bạn phải liên hệ 1 vài lần thì Facebook mới mở cho bạn, lần sau bạn copy&paste thôi ko cần mắc công đánh lại.
3. Nếu bạn vi phạm, hãy cam kết không tái phạm
Sau tất cả những thủ tục khai báo, bạn phải cam kết với FB rằng: Một cách tha thiết nhất có thể.
“Tôi muốn sử dụng quảng cáo Facebook, làm ơn hãy mở lại.” Please!
“Hãy giúp tôi có thể chạy quảng cáo được trở lại.” Please!
Và dĩ nhiên người duyệt thì là người không phải Máy nha cho nên bạn phải thật thỉnh cầu cho trang trọng và tha thiết.
5. Chup ảnh CMND rõ ràng & có thể đính kèm ảnh VISA
Thường thì các form của Facebook yêu cầu mở lại tài khoản cá nhân hay ads đều có mục up CMND hoặc 1 số giấy tờ được chấp nhận khác, tuy nhiên tốt nhất bạn nên sử dụng CMND hoặc Passport có rõ ảnh và họ tên, đừng up những giấy tờ mờ hoặc cố gắng qua chỉnh sửa.
Tốt hơn hết bạn hãy đính kèm theo ảnh mặt trước VISA, che 8 số giữa lại (chỉ chừa 4 số đầu và 4 số đuôi thẻ), việc này có thể giúp người duyệt tin tưởng bạn hơn.
6. Một số link hỗ trợ khác
Như mình nói bên trên, hãy copy lại những lời thỉnh cầu và giải thích bên trên. Nếu bạn liên hệ 1 ngày không được mở hãy tiếp tục dùng liên hệ lại, có nhiều trường hợp liên hệ hơn 10 lần mới được mở. Thật bất lực lắm
Ngoài ra bạn cũng có thể sử dụng 1 trong 3 link sau :
7. Tài khoản đã chạy ads nhiều (lâu năm) bị khóa.
Ngoài ra có những tk chạy nhiều năm không có lỗi gì hết nhưng đùng 1 cái cái gì không đợi cũng đến. Đối với những tài khoản quảng cáo (sử dụng trình business) chạy nhiều & lâu năm, Facebook sẽ có mục hỗ trợ riêng qua link sau : https://business.facebook.com/business/resources/
Truy cập trang trên kéo xuống bạn có thể thấy mục để gửi email : (Nếu bạn không thấy mục gửi email này có nghĩa tài khoản bạn chạy chưa nhiều, chưa đủ trust để FB có chế độ hỗ trợ riêng)
Khi nhấn vào email, bạn hãy chọn Ad Delivery & Performance=> My ad account is disabled và điền form theo yêu cầu.
Mình đã sử dụng form này nhiều lần (Vì mình gặp 1 số vấn đề như tài khoản tiếp cận chậm, hoặc Facebook từ chối quảng cáo do lỗi,…) thì 100% mình được trả lời trong 24 giờ (giờ hành chính). Và thỉnh thoảng sẽ có nhân viên Facebook gọi từ Singapore về hỗ trợ rất nhiệt tình.
Vì vậy nếu bạn đã được mở form hỗ trợ này thì chắc chắn bạn đã nằm trong danh sách khách hàng đặc biệt cần có sự hỗ trợ riêng và mình tin chắc bạn sẽ giải quyết được vấn đề khóa tài khoản. (Nếu không vi phạm chính sách gì hoặc vi phạm ở mức độ nhẹ)
8. Bạn lâm vào đường cùng ? Hãy thuê tài khoản
OK bây giờ nếu bạn cảm thấy bất lực khi :
FB khóa hết tài khoản
Tạo tài khoản người thân cũng khóa nốt
Liên hệ nhưng không được mở lại
Không có người thân or bạn bè nước ngoài.
Và Facebook Ads vẫn là sự lựa chọn để bạn kinh doanh online thì không còn cách nào khác, bạn phải đi thuê tài khoản. Còn chuyện chi phí ra sao bạn có thể deal với bên làm nha.
9. Làm sao để hạn chế bị khóa tài khoản Facebook
Khi bạn xác định chạy quảng cáo thì bạn hãy chấp nhận nhiều vấn đề liên quan đến tài khoản quảng cáo, ví dụ khóa tài khoản, khóa thanh toán,… Cho nên,để hạn chế nhất tình trạng tài khoản bị khóa, mình sẽ đưa ra 1 số lời khuyên sau :
- Không tạo nhiều Facebook trên máy tính của bạn, mục đích để tạo nhiều tài khoản quảng cáo.
- Tạo tài khoản business và tài khoản quảng cáo, add thẻ trên trình duyệt và IP mà bạn dùng để sử dụng Facebook đó nhiều lần trong quá khứ.
- Không chạy vi phạm chính sách : Đặc biệt bản quyền, thương hiệu,…
- Luôn add VISA tên bạn, add VISA tên người khác xem như bị khóa luôn.
- Không dùng các loại thẻ VISA ảo bán trên mạng, tốt nhất nên dùng ACB hoặc VCB
- Không add nhiều VISA vào thanh toán, xác định chạy thẻ nào thì add thẻ đó thôi.Nạp dư tiền và thanh toán đầy đủ cho Facebook.
- Không dùng mã giảm giá (Facebook coupon) khi chưa biết rõ nguồn gốc.
- Không nên dùng những thủ thuật ví dụ : Tăng like page, tăng like post, comment, seeding bằng tool hoặc app hàng loạt vào bài post chạy quảng cáo.
- Không nên đăng nhập vào tài khoản FB nhiều nơi trong 1 thời gian ngắn, hoặc đăng nhập đồng thời 2 địa chỉ xa nhau.
- Tuyệt đối không share tài khoản quảng cáo với người khác, vì nếu người bạn share có lịch sử chạy quảng cáo không sạch thì sẽ ảnh hưởng tới tài khoản của bạn.
- Không chạy quảng cáo cho Page nào mà bạn ko rõ nguồn gốc hình thành và phát triển, (các bạn chạy ads thuê lưu ý), những page “like bẩn” có thể ảnh hưởng tới tài khoản ads của bạn.
- Tài khoản mới chỉ nên chạy với ngân sách nhỏ rồi tăng dần đều, không nên tăng ngân sách lớn bất thường.
Còn gì không ta? Hmm, trước mắt là thế cũng khá đầy đủ những cái lỗi quan trọng. Mình cũng hi vọng bạn sẽ tìm được phương án tốt nhất nếu như tk bạn bị khóa.
Comments