10 - Hướng dẫn sử dụng Facebook Custom Audience

Như ở phần trước mình có đề cập qua về đối tượng tùy chỉnh hay còn gọi là Custom Audience. Trong bài blog này mình sẽ hướng dẫn cho các bạn chi tiết về công cụ này. Thật ra nó là một công cụ của FB giúp cho các nhà quảng cáo có thể tiếp thị một cách chuyên sâu hơn đối với tệp khách hàng tiềm năng đó chính là Facebook Custom Audience.

Facebook Custom Audience là gì ?

Facebook Custom Audience là 1 công cụ được phát triển bởi Facebook cho phép nhà quảng cáo có thể tạo ra 1 tệp khách hàng theo mong muốn nhằm gia tăng độ hiệu quả khi chạy quảng cáo Facebook Ads.

Hiện tại, Facebook Custom Audience sẽ cho phép bạn tạo ra các tệp đối tượng:

• Theo file mà bạn upload lên (Email, SĐT)

• Những người truy vập vào website của bạn.

• Những người tương tác với ứng dụng của bạn

• Những người tương tác với doanh nghiệp của bạn qua những kênh offline

• Những người tương tác với Facebook Page/Instagram của bạn online.

• Những người tương tác với sự kiện mà bạn tạo ra.

Có nghĩa là công cụ này có thể tạo ra tệp khách hàng là những người:

• Từng ghé thăm website của bạn trong 7 ngày gần nhất hoặc của link 1 sản phẩm bất kỳ

• Từ 1 list email, số điện thoại mà bạn có được

• Đã xem video của bạn với 1 thời lượng nhất định...

--> Ở mỗi tính năng, Facebook lại cho phép tạo ra tệp Custom Audience sâu hơn nữa, ví dụ như:

+Khách hàng đã từng ghé thăm trang web của bạn ở 1 hoặc nhiều trang cụ thể nào đó, ghé thăm trang web của bạn ở những đường link có chứa 1 hoặc 1 cụm từ nào đó,…

+Khách hàng đã xem video của bạn theo lượng thời gian (tính bằng % hoặc giây)video…

Nói về mặt lý thuyết vậy thôi chứ các bạn Newbie sẽ hơi mơ hồ, vậy thì mình sẽ đi chi tiết và nói cụ thể từng hạng mục nha.

Trong giao diện trình quản lý quảng cáo lúc mà bạn set nhóm quảng cáo ở phần vị trí đối tượng. Nó sẽ xuất hiện ra 2 thanh:

+ Tạo đối tượng mới: Có nghĩa là bạn sẽ tạo mới một nhóm đối tượng nào đó như

+ Sử dụng đối tượng đã lưu:

Tại chổ này nếu như bạn có 1 data khách hàng có sẵn và bạn muốn chạy quảng cáo cho tệp khách hàng này thì bạn làm như sau:

B1: Nhấn vào Tạo mới --> Tạo đối tượng tùy chỉnh --> hiện ra bảng bên dưới

Sau đó chọn --> Danh sách khách hàng --> chọn Dùng file chứa giá trị trọn đời của KH.

Sau đó tải file khách hàng bạn có vào và đặt tên cho tệp KH này.

Sau đó nhấn tiếp tục --> File sẽ hiện ra cột mà mình muốn lấy như SDT, Email,...

Cứ thế là các bạn đã tải lên xong tệp Đối tượng KH và FB sẽ phân phối đúng như trong tệp.

Mình ví dụ nếu như bạn muốn một trang web về bán hàng nội thất chẳng hạn,và mình có thể tạo ra 1 tệp những khách hàng đã từng ghé thăm trang web ở các bài viết về Sản phẩm Nội thất trong 7 ngày gần nhất.

Trong phần này sẽ có

• Tất cả khách truy cập trang web

• Những người đã truy cập các trang web cụ thể

• Khách truy cập theo thời gian sử dụng

• Từ các sự kiện: Page view, View Category, Viewcontent, Addtocart.

Vì minh chọn là khách hàng vào trang web xem các bài viết liên quan đến sản phẩm nội thất cho nên minh sẽ chọn Những người đã truy cập các trang web cụ thể.

Một số giải thích cho các bạn hiểu

Pixel: Mặc định không tùy chỉnh được, vì hiện tại mỗi tài khoản quảng cáo chỉ được cấp duy nhất 1 Pixel

Website Traffic: Bạn đặt ra “quy luật” riêng theo mong muốn dựa vào chiến lược kinh doanh.( trong đó co các mục nhỏ tùy vào bạn chọn).

In the last: Số ngày mà khách hàng sẽ được lưu cho đến khi khách hàng không click vào lại website của bạn nữa. Ví dụ mình chọn 30 ngày thì trong vòng 30 ngày kế tiếp tính từ khi khách hàng được lưu, nếu khách hàng đó không click vào website của bạn nữa, khách hàng đó sẽ tự động bị loại ra khỏi tệp audience bạn tạo.

Audience Name: Tên tệp audience của bạn, để phân biệt với các tệp audience khác

Include people who meet: Với ANY là lượt truy cập thoả mãn bất cứ điều kiện nào đều được tính, với ALL là lượt truy cập phải thỏa mãn tất cả điều kiện bạn đặt ra.

Sau đó bạn đặt tên cho đối tượng này và nhấn Done. Vậy là bạn đã có tệp đối tượng vào trang web của bạn và xem các bài viết về nội thất trong vòng 7 ngày qua. FB sẽ hiểu là nếu Khách hàng mà vào trang web bạn trong vòng 7 ngày qua mà lại vào xem các bài viết liên qan tới bàn gỗ thì no sẽ gom hết vào trong tệp này.

Sau đó, mình chạy quảng cáo giới thiệu các sản phẩm bàn gỗ mới về cho nhóm đối tượng này trong các ngày sau đó.

Lý do rất đơn giản, họ đang tìm hiểu về sp bàn gỗ, họ rất có khả năng chuẩn bị mua sắm, và mình đang tận dụng hành vi của họ để quảng bá các sản phẩm liên quan đến hành vi đó.

Nếu bạn muốn xóa nhóm đối tượng vừa tạo thì bạn ra phần tất cả đối tượng và tệp bạn vừa tạo nằm ở đây. Nhấn chọn và xóa nó đi

Ví dụ tiếp theo, nhiều bạn đang bán giày dép, phụ kiệ, kem trộn,,...trên Facebook & có những video livestream rất thu hút người xem. Bạn cũng có thể tạo ra 1 tệp Custom Audience những người đã xem trên 50% thời lượng video của bạn.

Vì đây là những người cực kỳ quan tâm đến các sản phẩm mà bạn đang kinh doanh. Nếu bạn chạy quảng cáo 1 loạt sản phẩm mới đến họ, bạn sẽ thu về kết quả cao hơn nhiều so với chạy tiếp cận đến 1 lượng khách hàng nào đó với các tính năng target thông thường.

Nếu như bạn muốn tạo đối tượng về KH tương tác với trang, người đã gửi tin nhắn cho trang, người đã tải App của bạn, hay là người đã tham gia sự kiên, tất cả các bạn đều tạo được trong này.

TẠM KẾT

Vận dụng tốt tệp đối tượng tuỳ chỉnh sẽ giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt với 2 loại đối tượng website traffic & tương tác với page. Nếu các bạn đang kinh doanh online hoặc có WEBSITE bán hàng theo mình đây là 2 cái tốt nhất bạn nên thử.

Thật tiết nếu như mình tìm được khách hàng và vô tình mình đánh rơi họ mà không biết đến Custom Audience thực sự lãng phí 1 nguồn khách hàng đúng không nào?