6 - Audience Insights là gì – Hướng dẫn tìm đối tượng khách hàng cho người mới

Tổng hợp các kiến thức mình chia sẻ qua các bài Blog trước thì hôm nay các bạn có thể thiết lập 1 quảng cáo.Để chạy quảng cáo trên Facebook hiệu quả, bạn bắt buộc phải thành thạo công cụ Audience Insights. Vậy công cụ nay là gì? Và tìm đối tượng mới qua công cụ này co chính xác không? Bài blog này mình sẽ chia sẻ cho các bạn về công cụ này.

Tuy nhiên, công cụ này khá phức tạp và khó hiểu, đặc biệt đối với người mới bắt đầu tìm hiểu. Nhưng mình sẽ cố găng tóm tắt và tập trung các phần trọng điểm nhất. Còn các bạn hãy tìm hiểu thêm khi có thời gian nhé! Let's go

1. Audience Insights là gì ?

Audience Insights là một công cụ giúp bạn chạy quảng cáo Facebook hiệu quả. Nó sẽ giúp bạn tìm hiểu được những sở thích của khách hàng tiềm năng cũng như về giới tính, độ tuổi nào là phù hợp với sản phẩm của ban, tình trạng hôn nhân, thu nhập,…

Từ đó, bạn sẽ có được chân dung của khách hàng tiềm năng, và bắt đầu chạy quảng cáo Facebook đến họ dựa trên những sở thích mà Audience Insights đã cung cấp cho bạn.

Ví dụ: Bạn đang kinh doanh mặt hàng thời trang nữ, chuyên về đầm và túi xách chẳng hạn. Thì bạn hình dung trong đầu 1 phần là bạn sẽ biết được hàng này bạn bán ra cho những chị em phụ nữ, tầm độ tuổi bao nhiêu và bạn muốn bán mặt hàng này tại đâu. Đó là cái bạn nghĩ.

Công cụ Audience Insights này sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn, cặn kẽ hơn từng chân răng cọng tóc về khách hàng tiềm năng.

2. 3 cách truy cập Audience Insights nhanh nhất

Để truy cập Audience Insights bạn làm theo 3 cách sau:

+ Cách 1: Gõ trực tiếp “Audience Insights” (Tiếng Anh) hoặc “Thông tin chi tiết về đối tượng” (Tiếng Việt) vào ô tìm kiếm trong giao diện tài khoản Business.

Cách 2: Tìm trong Trình quản lý doanh nghiệp.

Cách 3: Bạn truy cập vào https://www.facebook.com/ads/audience-insights/để truy cập trực tiếp vào Audience Insights.

3. Tổng quan về giao diện Audience Insights

Ban đầu khi mới truy cập vào giao diện của Audience Insights, sẽ xuất hiện 1 bảng để bạn chọn đối tượng tổng quan.

Vậy tại bảnh này FB cho chúng ta biết điều gì?

Mọi người trên Facebook: Nếu bạn chọn tất cả người dùng trên Facebook thì FB sẽ gom tất cả dối tượng trên FB để nghiên cứu về họ. Tất nhiên, những người này sẽ là khách hàng mới toanh của bạn, bạn chưa có bất kỳ thông tin gì về họ. Minh khuyến khích người mới thì nên chọn mục này để bắt đầu, hoặc bạn tắt bảng này đi, Facebook sẽ tự hiểu là bạn chọn mục này.

Người đã kết nối với Trang của bạn: Có nghĩa là bạn đã có trang Fanpage và đã có khách hàng tương tác với Fanpage của bạn rồi. Đây là những khách hàng cũ và họ đã biết đến sự tồn tại của bạn. Cho nên mục này chỉ tìm hiểu xem khách hàng trên Fanpage của mình họ là ai.

Đối tượng tuỳ chỉnh: Mục này cho bạn nghiên cứu sâu hơn về tệp khách hàng đã có sẵn của bạn. Nếu bạn đã có danh sách khách hàng trước đó, bạn có danh sách email, độ tuổi, giới tính của khách hàng về chủ đề bạn nghiên cứu thì mục này dành cho bạn. Bạn sẽ đào sâu hơn về sở thích của họ, giúp target chuẩn hơn.Từ đó, biết đâu bạn sẽ có ý tưởng quảng cáo tiếp theo thì sao?

Màn hình chính

Cột bên trái chính là nơi chúng ta sẽ tuỳ chỉnh các thông số, các đặc điểm của đối tượng mà bạn muốn nhắm đến. Mình sẽ phân tích từng mục từ trên xuống dưới để bạn có thể hiểu rõ chức năng của nó.

Cơ Bản (Normal)

Địa điểm (Location): Nơi mà bạn muốn nghiên cứu đến nhóm khách hàng ở địa điểm này. Có thể là 1 quốc gia, thành phố,…

Tuổi (Age): bạn có thể nghiên cứu độ tuổi khách hàng từ 18 – 64 tuổi.

Giới tính (Gender): cả nam và nữ hoặc chỉ 1 trong 2.

Sở thích (Interests): Đây là mục khá quan trọng. Bạn sẽ nhập trực tiếp từ khoá mà bạn muốn nghiên cứu vào mục này. Nếu như bạn bán mặt hàng gì thì nên chọn sở thích cho phù hợp với mặt hàng bạn đang bán.

Kết nối (Connection): Những người đã từng tương tác với Fanpage hoặc ứng dụng của bạn. có nghĩa là thêm trang Fanpage bạn vào đó,

Nâng cao (Advanced):

Hành vi (Behaviors): những người thích đi du lịch, người Việt sống ở nước ngoài, người làm chủ doanh nghiệp, người thích hàng giá trị cao…Có rất nhiều loại hành vi trong mục này, bạn có thể tự tìm hiểu thêm.

Ngôn ngữ (Language): ngôn ngữ của khách hàng. tuỳ vào bạn chay ở khu vực nào thì chon ngôn ngữ đó.

Tình trạng quan hệ (Relationship Status): độc thân, hẹn hò, đã đính hôn,..đều có đủ.

Học vấn (Education): trường trung học, trường đại học, ngay cả cao học cũng target được.

Công việc (Job Titles): văn phòng tại nhà, nhỏ hoặc công ty.

Tài chính (Financial): nhắm đến thu nhập và giá trị tài sản.

Nhà ở (Home): liên quan đến nhà cửa, và cả giá trị của ngôi nhà bạn cũng target được.

Phân khúc thị trường (Market Segments): Phả hệ, có thể target theo tôn giáo, tín ngưỡng luôn.

Cha mẹ (Parents): Tình trạng gia đình, con cái, vợ chồng, vợ đang mang thai hoặc theo độ tuổi của con cái.

Chính trị (Politics): chính trị, việc hoạt động chính trị, theo các Đảng,..

Sự kiện trong đời (Life events): có thể lọc người ở xa gia đình, xa quê hương, hoặc sắp đến sinh nhật.

Người sở hữu thiết bị (More Categories): lọc theo các thế hệ thiết bị di động

Lưu ý: Các bạn có thấy mấy cái cột xanh xanh bên phải không? Tất cả những chỉ số bên dưới sẽ thay đổi khi bạn thay đổi thông số bên cột trái. Còn mình chưa có đá đụng vào thì nó vẫn dạng nguyên mẫu.

Cột bên trái xong, giờ mình qua cột bên phải.

Nhân khẩu học (Demographics)

Mình đang để mặc định và xài ngôn ngữ tiếng việt nên bạn sẽ thấy chổ Đối tượng mới có ghi là 150 triệu - 200 triệu people. Có nghĩa là Người dùng Facebook 48% là nam, 54% là nữ. Độ tuổi chiếm nhiều nhất ở cả hai giới tính này là 25-34 tuổi tại quốc gia Hợp chủng Hoa Kỳ.

Số lượt thích trang (Page Liked)

Mục này sẽ cho bạn biết về các Fanpage mà tệp khách hàng tiềm năng của bạn đã tương tác. Khi target bên cột trái bạn nhớ quan sát mục này, nếu càng ngày mà các Fanpage trong mục này trở nên liên quan đến nhau nhiều hơn, tất cả các Fanpage đều hướng đến 1 chủ đề mà bạn đang nghiên cứu, thì bạn target chuẩn rồi đó.

Ví dụ: Bạn target khách hàng về xe hơi, thì bên cột trái bạn chọn các sở thích mà người dùng hay quan tâm, thì bên cột phải chổ Lượt thích trang nó sẽ hiện ra các Trang liên quan đến dối tượng của bạn dựa trên lượt thích trên FB.

Sau khi bạn đã tìm ra được các Trang liên quan bạn vào xem các trang đó như thế nào. Về thông tin trang, Like page, Followers, Các bài viết gần nhất, Số lượt xem bài viết, Like, share & comment bài đó ra sao. Nếu hay bạn có thể lưu về xào nấu lại thành của mình và đăng lên Fanpage.

Lưu ý 1 thứ rất quan trọng đó là chỉ số Mức độ yêu thích. Nếu bạn target các sở thích ở cột bên trái sao cho chỉ số ngày càng cao, tức là bạn target càng chuẩn.

Như vậy là các bạn cũng hình dung ra được chân dung khách hàng tiềm năng ra sao rồi nhỉ qua việc áp dụng công cụ Audience Insights (AI).